מדיניות נגישות פנימית
נהלים פנימיים לטיפול בנגישות - משרד דרזנין ושות'
עדכון אחרון: נובמבר 2025
מסמך זה מפרט את הנהלים הפנימיים של משרדנו לטיפול בנושאי נגישות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנותיו.
רכז נגישות
בהתאם לתקנות נגישות השירות, מינה המשרד רכז נגישות אשר אחראי על:
• קבלת פניות הציבור בנושאי נגישות
• מעקב ובקרה על יישום הנגשת השירות
• ריכוז והפצת מידע בנושא נגישות לעובדי המשרד
• הכנת תוכנית עבודה שנתית לשיפור הנגישות
• דיווח תקופתי להנהלת המשרד
עו״ד נדב דרזנין
📞 03-6957121
✉️ office@dlaw.co.il
נוהל טיפול בתלונות נגישות
קבלת הפנייה
כל פנייה בנושא נגישות מתועדת במערכת ומקבלת מספר מעקב. הפונה מקבל אישור קבלה תוך יום עסקים אחד.
בדיקה ראשונית
רכז הנגישות בוחן את הפנייה תוך 3 ימי עסקים ומסווג אותה לפי דחיפות ומורכבות.
טיפול ומענה
מענה מלא נשלח לפונה תוך 5 ימי עסקים. במקרים מורכבים, הפונה מעודכן על לוחות הזמנים הצפויים.
מעקב ובקרה
כל פנייה נבדקת לאחר הטיפול לוודא שהבעיה נפתרה לשביעות רצון הפונה.
שירות חלופי
כאשר תוכן מסוים אינו נגיש במלואו, המשרד מספק דרכים חלופיות לקבלת השירות:
מענה טלפוני
שירות טלפוני מלא בשעות הפעילות לכל מי שמתקשה לגשת לאתר או לשירותים הדיגיטליים.
פגישה פרונטלית
אפשרות לתאם פגישה במשרד עם התאמות נגישות מלאות (נא לציין צרכים מראש).
דואר אלקטרוני
שליחת מסמכים בפורמט נגיש לפי בקשה (PDF נגיש, Word, טקסט פשוט).
מסמכים מותאמים
הכנת חומרים בפורמטים נגישים: גופן מוגדל, ניגודיות גבוהה, או הקראה.
נגישות פיזית של המשרד
המשרד ממוקם במגדל ב.ס.ר 2, בני ברק - בניין נגיש מלא עם:
• חניית נכים ייעודית בקומת החניה
• כניסה נגישה לבניין ללא מדרגות
• מעליות נגישות עם כפתורים בברייל והודעות קוליות
• שירותי נכים בכל קומה
• שולחנות קבלה בגובה מותאם לכיסאות גלגלים
• לולאת השראה לכבדי שמיעה בחדרי הישיבות
נגישות מסמכים
• כל המסמכים החדשים נוצרים בפורמט נגיש
• מסמכי PDF עוברים בדיקת נגישות לפני העלאה לאתר
• הסכמים וחוזים זמינים בפורמטים נגישים לפי בקשה
• טפסים דיגיטליים מונגשים עם תוויות מלאות
הדרכת עובדים
כל עובדי המשרד עוברים הדרכה בנושא:
• מודעות למוגבלויות ושירות נגיש
• יצירת מסמכים נגישים
• תקשורת מותאמת עם לקוחות עם מוגבלויות
• שימוש בכלי הנגשה
רכיבי צד שלישי
רכיבים מסוימים באתר מסופקים על ידי צד שלישי ואינם בשליטתנו המלאה:
| רכיב | סטטוס | חלופה |
|---|---|---|
| מפות Google | חלקי | כתובת מלאה זמינה בטקסט, הנחיות הגעה טלפוניות |
| קישורים לאתרי חדשות | חיצוני | תיאור הכתבה זמין בטקסט נגיש |
לכל רכיב שאינו נגיש במלואו, קיימת חלופה נגישה. פנו אלינו לקבלתה.
בסיס משפטי
מדיניות זו נקבעה בהתאם ל:
• חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998
• תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013
• תקנה 35 ותקנה 36 - הצהרת נגישות ומענה לפניות
• תקן ישראלי ת״י 5568 חלק 1 (WCAG 2.0 AA)
הערכת סיכונים משפטיים
המשרד מודע לחובותיו לפי חוק ולסיכונים המשפטיים הנובעים מאי-עמידה בדרישות הנגישות, לרבות תביעות אישיות, תביעות ייצוגיות ואכיפה מנהלית על ידי נציבות שוויון זכויות. לכן, המשרד פועל באופן יזום לשיפור מתמיד של הנגישות.
